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外包服务
为充分满足客户相关要求,保障客户业务的连续性,提高设备的稳定性,降低因设备故障引起的业务中断风险,威尼斯人为客户提供专业可靠的外包服务项目。汉德通过派驻具备专业水平的驻场人员到客户指定地点工作,为客户所需的设备、网络、系统、软件等进行维保服务。
通过派驻驻场人员,为客户提供运维服务,借助专业服务提供商的服务能力和技术力量,通过主动式服务、预见式服务和专业化服务,对客户需求的设备、网络、系统、软件等提供及时有效的技术支持和保修服务,确保安全稳定的运行,一旦出现故障能够在约定时限内恢复,减少故障对客户带来的任何影响。
服务外包的好处
服务内容
定期维护服务:
9778澳门威尼斯人驻场人员需对指定的硬件设备做定期的检测和维护,包括设备运行状况检测、查看和分析日志文件和报警记录等;维护服务要求如下:
1)每个工作日对所有指定的网络设备进行巡检,查看使用情况以及系统稳定性。
2)每月一次例行巡检即预防性维护并提供例行巡检报告;每月一次系统运行性能诊断并提供性能分析报告。
3)每个季度出一份综合巡检报告,巡检报告应详细的描述3个月内整体设备的运行情况,包括硬件系统的工作状态、硬件可用率、故障分布和维修类型状况等。帮助客户进行现有资源的性能分析,包括故障判断,判定网络瓶颈,并提出可行性建议以及相应的措施。半年进行一次维护工作总结,并提交报告书。

软件升级服务:
在设备保修期内,9778澳门威尼斯人驻场人员向保修设备提供操作系统软件标新版本升级服务。升级前需结合实际情况,提供升级说明及可行性方案,并制定相应的回退机制,防止升级失败造成的影响。
出现设备软硬件结构设计问题,若重大软件BUG,则安排具有原厂商认证资格的工程师(或原厂商工程师)进行现场技术支持,进行软件补订升级等服务。
驻场工程师的专业性
明确工作计划
根据实际情况和项目经理安排,定制工作计划,对本日或是隔日的计划进行整理,并且根据实际情况对项目经理提出所需要的资源,让用户或是项目经理进行基本确认。
沟通
配合项目经理进行有效的沟通,对所发生的问题和重大事件进行汇报,包含技术、应急、如何解决、解决的范围、后果等等问题进行和用户沟通。
开展其他工作
配合项目经理展开多项工作的进度,包含数据和信息采集,对有效数据和信息进行分类,分析问题,并且提出相应的解决方案,修改工作成果和协助完成整个项目的进行,对进行有所掌控,实时汇报。